Política de Privacidade

Última atualização: 20 de outubro de 2026.

Esta Política explica como o NORP – Núcleo de Otorrinolaringologia e Medicina do Sono de Ribeirão Preto (“NORP”), sob responsabilidade técnica do Dr. Gabriel Santos de Freitas (CRM/SP 162963), trata os dados pessoais de quem visita o site norp.com.br ou entra em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

NORP – Núcleo de Otorrinolaringologia e Medicina do Sono de Ribeirão Preto
CNPJ 57.460.783/0001-03
Rua São José, 2067 – Jardim Sumaré – Ribeirão Preto/SP – CEP 14025-186
Contato para assuntos de privacidade: norp@norp.com.br

2. Quais dados coletamos

• Dados que você nos envia: nome, telefone/WhatsApp, motivo da consulta e informações que você escrever no formulário de agendamento ou nas conversas pelo WhatsApp.
• Dados de navegação: páginas visitadas, tipo de dispositivo, cidade aproximada e a origem da visita (por exemplo, um anúncio do Google), coletados por cookies, conforme o item 5.
• Dados de saúde: informações clínicas são tratadas apenas no atendimento e no prontuário médico, com o sigilo exigido pelo Código de Ética Médica. Pedimos que você não envie exames ou informações de saúde pelo formulário do site.

3. Para que usamos seus dados

• Responder ao seu contato e agendar consultas e exames (execução de procedimentos preliminares a pedido do titular – art. 7º, V, da LGPD);
• Prestar o atendimento médico e manter o prontuário (tutela da saúde e cumprimento de obrigação legal – arts. 7º, II e VIII, e 11, II, “a” e “f”, da LGPD);
• Medir o desempenho do site e dos nossos anúncios (legítimo interesse – art. 7º, IX, da LGPD), com a opção de recusar cookies a qualquer momento.

Não vendemos seus dados e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.

4. Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp): quando você nos chama pelo WhatsApp, a conversa ocorre na plataforma da Meta;
• Google (Google Ads e Google Analytics): dados de navegação, para medição de visitas e anúncios;
• Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar (hospedagem do site, e-mail e sistema de prontuário), sempre com obrigação de confidencialidade;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

5. Cookies

Usamos cookies do Google Ads e do Google Analytics para entender como o site é usado e quais anúncios trazem pacientes. Ao acessar o site, você pode aceitar ou recusar esses cookies no aviso exibido na página. Se recusar, essa medição é desativada no seu navegador. Você também pode apagar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

6. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não resultaram em atendimento: pelo tempo necessário para responder e, depois, por até 12 meses;
• Prontuário médico: pelo prazo mínimo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina (no mínimo 20 anos a partir do último registro);
• Dados de navegação: conforme os prazos das ferramentas do Google (até 14 meses no Google Analytics).

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento, quando for o caso (art. 18 da LGPD). Dados de prontuário não podem ser eliminados antes do prazo legal. Para exercer seus direitos, escreva para norp@norp.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.